Perguntas Frequentes

DÚVIDAS A RESPEITO DA COMPRA

• Quais métodos de pagamento vocês aceitam?

Para os clientes do Brasil, atualmente nós aceitamos cartões de crédito Visa, Mastercard, Diners Club, Amex e Discover. Caso não tenha um cartão de credito, você pode gerar um boleto para pagamento.

• Nunca comprei nesse site. É seguro?

Absolutamente! Aqui na Haven by Gi, a segurança dos seus dados é nossa prioridade. Por isso, não armazenamos nenhuma informação de pagamento em nossos sistemas. Utilizamos o Mercado Pago, uma plataforma de pagamento altamente segura e confiável, amplamente reconhecida no mercado. O Mercado Pago é responsável por processar seu pagamento e apenas nos informa se ele foi concluído com sucesso ou não. Dessa forma, você pode fazer suas compras com total tranquilidade, sabendo que seus dados estão protegidos.

• Vocês são acessíveis? Tenho medo de comprar e não conseguir entrar em contato depois.

Entendemos completamente sua preocupação, e queremos garantir que você pode contar conosco sempre que precisar. Na Haven by Gi, valorizamos muito a experiência de nossos clientes, e estamos comprometidos em oferecer um atendimento rápido e acessível.

Temos vários canais de comunicação disponíveis, incluindo e-mail, telefone e redes sociais, para que você possa entrar em contato da maneira que for mais conveniente para você. Nossa equipe de atendimento ao cliente está aqui para ajudar com qualquer dúvida, antes, durante e após sua compra. Sua satisfação é nossa prioridade, e estamos sempre à disposição para garantir que você tenha uma experiência de compra tranquila e satisfatória.

• Posso usar mais de um cupom de desconto?

Você pode usar apenas um cupom de desconto por compra. Mas existe uma forma de acumular descontos! Se estivermos fazendo alguma promoção sazonal e os produtos já estejam sendo mostrados com desconto, você pode combinar isso com um campo de desconto para ganhar um desconto ainda maior.

• Como faço para ter o frete grátis?

Caso seu pedido contenha um dos produtos com “frete grátis” na descrição, todos os outros produtos que você escolher terão terão frete grátis também.

 

ALTERAÇÕES NO PEDIDO

Alterações no pedido podem ser feitas antes do envio dos produtos, o que ocorre, em média 3 dias úteis após a compra. Se eles já foram enviados e o código de rastreio já foi providenciado, os produtos não estão mais ao nosso alcance e já saíram do nosso centro de distribuição, portanto não podemos alterar nenhum aspecto do pedido.

• Cadastrei com o endereço de e-mail errado. O que faço?

É só mandar pra gente um e-mail com o assunto “Alterar dados” informando o e-mail correto, que a gente resolve isso para você! É importante ser um e-mail que você tem acesso frequente, porque é por lá que nós vamos enviar comunicados a respeito dos pedidos e te mandar ofertas exclusivas!

• Vocês podem alterar o endereço de entrega?

Sim, podemos alterar o endereço de entrega, desde que o produto ainda não tenha sido enviado. Se você precisar fazer essa mudança, entre em contato conosco o mais rápido possível através de nossos canais de atendimento, e faremos o possível para atualizar o endereço antes do envio. Assim que o produto for enviado, não será mais possível alterar o endereço, então é importante nos avisar o quanto antes.

 

DÚVIDAS SOBRE O ENVIO DO PEDIDO

• Qual o tempo de processamento, preparação e envio do pedido?

A partir do momento que identificamos o pagamento, iniciamos a preparação do seu pedido. O tempo médio para envio dos produtos e disponibilização do código de rastreio é de 3 dias úteis, podendo variar em feriados e épocas de alto volume de compras.

• A partir de quanto tempo eu consigo rastrear o meu pedido?

O código de rastreio é disponibilizado e enviado automaticamente assim que o produto é postado, cerca de 3 dias úteis após a compra. O pedido pode ser rastreado através da nossa página Rastreie o seu pedido.

Caso apareça a mensagem “não encontrado”, não se preocupe! O sistema dos Correios demora de 5 a 10 dias para que códigos de rastreio internacionais apareçam nele. Nesse caso, é só esperar e tentar de novo depois de alguns dias.

• Quando eu vou receber meus produtos?

Como os produtos são importados, eles levam um prazo entre 2 e 4 semanas para chegar até seu endereço, porém nosso prazo médio é de 22 dias.

• Existe algum risco no envio? Como funciona o processo de vocês?

A entrega é segura e 100% garantida ou seu dinheiro de volta. Os produtos são enviados de nossos centros de distribuição na Europa, EUA e também Ásia. O trajeto inicial é feito por uma transportadora no país de origem, até chegar no Brasil. O restante é feito pelos Correios.